Devoluções defeituosas
Queremos que você fique satisfeito com sua compra, mas se os produtos estiverem com defeito, forem descritos incorretamente ou estiverem diferentes da amostra apresentada, pedimos desculpas! Cumpriremos nossas obrigações legais no país em que os produtos foram adquiridos. Basta seguir o processo de devolução de compras online acima via correios.
Caso o produto tenha sido adquiro em uma de nossas lojas físicas, a devolução necessita ser feita numa loja física, ao invés dos correios.
Devoluções por mudar de idéia
Se você mudar de idéia sobre um produto que comprou online, devolveremos o valor da compra ou faremos a troca (trocas estão disponíveis apenas nas lojas físicas) no país de compra, sujeito às seguintes condições:
- Produtos comprados online podem ser trocados na loja mediante apresentação do comprovante de compra.
- O cliente pode devolver produtos adquiridos na loja online do Cotton On Group a qualquer momento com o comprovante de compra;
- Tais artigos não podem ser itens usados. No caso de roupas íntimas, brincos, cosméticos, artigos beneficentes da Fundação Cotton On, o prazo máximo para devolução é de 10 dias da data da entrega da compra;
- Só aceitaremos devoluções de itens de moda praia se o adesivo higiênico e as etiquetas ainda estiverem afixados no produto.
- Sempre que possível, os reembolsos serão feitos usando as formas originais de pagamento. Caso contrário, uma alternativa será oferecida;
- Os artigos devem estar nas condições originais de venda (sem uso, sem lavagem e com todas as etiquetas ainda afixadas);
- Podemos solicitar que forneça dados pessoais a fim de realizar trocas e devoluções. Esses dados serão usados para o processamento da devolução; e
- Produtos comprados online podem ser trocados na loja mediante apresentação do comprovante de compra. No caso de compras online, o reembolso não incluirá o custo do frete original em casos de devolução parcial da compra.
Os custos de envio podem ser reembolsados em itens defeituosos somente se todo o pedido estiver sendo devolvido e a prova do valor do envio for fornecida.